Canciones de un Nuevo Folclore

Por 04/08/2020 Comunicación, Música
En Estados Unidos ha conmocionado la edición de Folklore, la nueva colección de canciones de Taylor Swift, una de las reinas del pop norteamericano. Con este álbum, producido durante los meses de confinamiento, Swift regresa a sus raíces con una colección de baladas intimistas e impregnadas de decepciones sentimentales y nostalgia. Al igual que hicieran Lady Gaga con Joanne o Lana del Rey con Norman Fucking Rockwell!, Folklore es más que un álbum de canciones. Son las historias de un nuevo sueño americano que tan fácilmente se hace realidad como puede desvanecerse. Y, más allá de un título discográfico, realmente son las canciones de un nuevo folclore.
Así, por ejemplo, en The Last Great American Dynasty, Swift nos cuenta la historia de Rebekah, una mujer divorciada de clase media de St Louis, que se casa con Bill, un magnate del petróleo de Rhode Island. Cuando Bill muere de un ataque al corazón, la ciudad culpa a Rebekah de haber arruinado una de las dinastías de más renombre en Estados Unidos. En respuesta a las críticas, Rebekah se rebela y malgasta el dinero de la fortuna de Bill en grandes lujos y fiestas.
Swift, que en la canción dice haber comprado 50 años después la casa en la que Rebekah y Bill vivieron juntos, se identifica con Rebekah por compartir orígenes humildes antes del ascenso a la fama, y critica la hipocresía de la clase alta anglosajona y protestante.

La letra de la canción tiene ecos de algunas de las historias más emblemáticas de la literatura y cine norteamericano, como por ejemplo El Gran Gatsby de F. Scott Fitzgerald o Al Este del Edén de John Steinbeck. Es como si, en tiempos de crisis, muchos cantautores hubieran decidido volver a contar esas historias tan universales como afines a la identidad personal que se han transmitido de generación en generación. En el imaginario de Swift, estas historias de lo que pudo ser y nunca se materializó habitan en la piel de adolescentes, en los pasillos de los institutos, y en las gradas de los campos de fútbol americano. Son pequeñas historias que, con el paso del tiempo, se convierten en el ADN de la identidad colectiva.
The Chicks también han regresado a la escena musical estadounidense con Gaslighter, un álbum repleto de historias que ha conquistado a la crítica. Tras 14 años de ausencia de los escenarios, este trío de mujeres de la música pop-country vuelve con un nuevo nombre (las recordarás como The Dixie Chicks) y temas como Sleep at Night, en los que denuncian la infidelidad de las que ellas mismas fueron víctimas en sus matrimonios. El estribillo no podría ser más reivindicativo: ¿Como puedes dormir de noche? ¿Cómo dices esas mentiras? Mirándome a los ojos, viviendo una doble vida. Dime, ¿cómo puedes dormir de noche?

Canciones de un Nuevo Folclore en Español

En español, figuras emergentes como la venezolana Nella Rojas o la argentina Delfina Cheb han publicado canciones de un nuevo folclore, con identidad propia. Casa Limón, el sello del productor y compositor Javier Limón, está detrás de los espectaculares primeros trabajos de las dos cantantes.
Nella, una venezolana de Isla Margarita que se graduó de Berklee College of Music, ganó el año pasado el premio a la mejor nueva artista en los Grammy latinos. Su álbum, que mezcla aires flamencos con ritmos latinoamericanos, cuenta bellas historias como la de El Fin de Fiesta, en la que un cantaor de flamenco decide dejar de cantar tras enamorarse de una mujer que ve entre sombras, y con la que se reencontrará años después.

Las Doce milongas de amor y un tango desesperado de Delfina Cheb nos teletransportan a tierra de gauchos donde las palmas que acompañan al flamenco también pueden adornar los acordes de un bandoneón. Cheb, quien también estudió en Berklee, tiene una voz única y madura para sus 21 años. Las milongas de su álbum son características del folclore rioplatense, autóctono de Argentina, Uruguay y el sur de Brasil.  En la Milonga del Más Allá, por ejemplo, Delfina nos cuenta la desgarradora historia de una mujer, que tras dejar atrás a un gran amor, se da cuenta de que lo ha perdido todo y es imposible volver atrás.

El año pasado, la cantautora puertorriqueña Kany García presentó Contra El Viento, un álbum inspirado en las historias de mujeres que representan el espíritu de lucha y superación. El álbum, que está ilustrado por cuadros del cantautor español Joaquín Sabrina, funciona como una novela, y entre las canciones se escuchan testimonios de mujeres como Thalía, Sofía Vergara y la misma madre de García. Por ejemplo, la canción Remamos, interpretada junto a la cantautora mexicana Natalia Lafourcade, nos invita a luchar y a ser valientes, dispuestos a abrazar las nuevas experiencias que la vida nos ofrece.

Gota a gota, estas canciones cuentan las historias que conformarán el mar de las manifestaciones artísticas de toda una generación. Suenan familiares porque rescatan ritmos del pasado, pero son especiales porque combinan estilos de tradición con sonidos de modernidad, al mismo tiempo que incorporan narrativas propias del momento en que vivimos. Sus intérpretes son los trovadores de nuestra era. Así son algunas de las canciones de un nuevo folclore.

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Historias Que Cambian el Mundo

Por 17/07/2020 Comunicación
A veces contamos historias para reírnos y pasar un buen rato. Otras veces nos ayudan a entender la realidad y a explicar grandes conceptos. En las empresas, las hemos usado para ayudarnos a vender productos o a promocionar servicios. Pero no siempre sus usos son tan triviales.
Desde la Antigua Grecia, las historias son parte del discurso público que nos inspira y moviliza para cambiar el mundo. Son las historias con el fin más noble: el de comunicar ideas, posiciones y acciones para alcanzar el bien común.
Las historias que cambian el mundo atraen tanto a nuestra cabeza como a nuestro corazón. Piensa, por ejemplo, en el discurso de un político. Es improbable que te convenza solamente por esgrimir datos o estadísticas. Recurrirá a contarte historias reales o ficticias que despierten tus emociones y que comulguen con tus valores más profundos. Solo así su narrativa tomará significado para ti, y responderás con tu apoyo, voto o acción.
Son historias como, por ejemplo, la de George Floyd, que han propulsado movimientos sociales como Black Lives Matter. La violación de los derechos humanos ha suscitado en el pueblo estadounidense emociones como la indignación y la rabia, que a su vez se han plasmado en protestas masivas en las calles y en un llamado a reformar los cuerpos policiales del país.

Narrativa a tres niveles: personal, universal y accionable ahora

Las historias que cambian el mundo no tienen una estructura especial. La anatomía de una buena historia es siempre la misma: un personaje enfrenta un desafío (incidente) que lo fuerza a tomar un curso de acciones (tensión narrativa) con un desenlace y moraleja final. Sin embargo, según el profesor Marshall Ganz de Harvard University, se mueven en tres planos que las diferencia de otras: son historias que, a su vez, son personales, universales y accionables ahora.
Para ver estos tres planos en acción, estudiaremos una historia narrada por el cocinero peruano Gastón Acurio en 2018 como parte del ciclo de charlas TED. La charla, titulada ¿Puede la cocina en casa cambiar el mundo?, argumenta que una de las herramientas más poderosas para lograr el bienestar nutricional, emocional y ambiental del planeta radica en cocinar en casa. Gastón usa tres historias para defender su tesis, pero nosotros nos detendremos solo en la primera, la cual transcribo aquí:

00:50 Yo soy limeño, hijo de toda la sangre, se nota, de madre, hija de la costa, aristocrática y virreinal y de padre hijo de los Andes, de los Incas, del Cuzco. Y en mi casa, los Andes y la costa históricamente enfrentados, se unieron gracias al amor, como ocurrió en la mayoría de limeños, hijos del más diverso origen: de africanos con amazónicos, de japoneses con andinos, de chinos con italianos.

01:22  Esta historia de amor, por ejemplo: la hija de un próspero bodeguero chino cantonés se enamora jugando en las calles del puerto del Callao en Lima del hijo del famoso pastelero genovés, de Italia. Al comienzo los padres se oponen rotundamente a este amor, y ellos deciden huir para fundar su hogar. Y es ahí donde descubren sus grandes diferencias. ¿Dónde? En la mesa. Ella descubre que amaba profundamente el arroz frito en el wok que le hacía su padre. Y él, él amaba el risotto que su abuela le hacía a fuego lento. Ella quería echarle salsa de soja a todo. Y él quería echarle queso parmesano a todo.

02:06 Al final, se ponen de acuerdo: hacen el arroz en el wok pero a fuego lento. Y le echan un poquito de parmesano y un poquito de salsa de soja. Y dan vida a un nuevo plato: el arroz de mariscos del Perú, que tiene un poquito de los unos y un poquito de los otros, como todos los platos de nuestra cocina, que llevan ese sello mágico de un Perú que durante siglos recibió a millones de personas que soñaron con hacer realidad su vida en nuestro país. Sin embargo, no los recibió en guetos, no los separó, sino que los integró, los unió y, al menos en la cocina, supo construir puentes fecundos de amor y de paz. El mensaje desde el Perú es claro: nada malo nos ocurre, solamente pasan cosas buenas cuando abrazamos nuestra diversidad.

¿Cómo usa Acurio los planos personal, universal y accionable?

La historia personal confiere credibilidad y empatía. Una historia personal ilustra los valores que un autor quiere transmitir, para conseguir autoridad moral e incitar un reconocimiento en la audiencia, como si se tratara del reflejo de un espejo. Es un punto de partida para establecer esa conexión emocional con el público, de una forma genuina y directa, que no tiene que ser especialmente profunda o sorprendente, pero significativa al valor que se quiere comunicar. Acurio arranca su historia explicando la composición de su propia identidad, con una mezcla de sangre europea e indígena, de montaña y costa, que resalta el valor intrínseco de su multiculturalidad.
La historia universal comunica esos valores comunes que nos incitan a actuar. Las historias que nos mueven a la acción no responden a valores particulares, sino a los valores compartidos de una comunidad, un pueblo, o un país. Acurio parte de la historia personal (el “yo”) para recordar a su audiencia que esa misma historia de diversidad personal es la de todo el pueblo peruano. A través del amor, los peruanos han catalizado tradiciones y elementos culturales distintos, como la cocina china o italiana, en una nueva experiencia, la cocina peruana. La experiencia compartida se refleja en frases como “todos los platos de nuestra cocina llevan ese sello mágico de un Perú que durante siglos recibió a millones de personas que soñaron con hacer realidad su vida en nuestro país.”
Una «historia de ahora» comunica el desafío urgente de tomar acción. La historia de ahora se centra en el desafío que requiere acción, la esperanza de esa acción, y la elección que estamos pidiendo a otros que hagan. En este último nivel, la historia busca detonar la acción de la audiencia apelando a la urgencia y en base a esos valores compartidos por todos.  La llamada a la acción de Acurio reside en abrazar la diversidad de Perú a través de las características únicas de su cocina. Es como si Acurio invitara a los peruanos a celebrar su identidad a través de la cocina, un elemento que ha tendido puentes entre culturas y ha emergido orgullosa con identidad propia.
¿Puedes identificar estos tres planos en otras historias que cambian el mundo? Ganz nos recuerda que existen emociones que desinhiben la acción, como la inercia, el miedo, la duda, el aislamiento y la apatía. Las historias que cambian el mundo son las que consiguen neutralizar estas emociones, y nos llenan de tanta esperanza, solidaridad, rabia o urgencia que no nos permiten permanecer impasibles. Del yo, al todos, al ahora.

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Las Cinco C´s del Lenguaje en una Historia Efectiva

Por 09/06/2020 Comunicación
En este blog hemos explorado la anatomía de una historia, los tipos de historias que emocionan, el arte de construir diálogos, o la magia de perfilar personajes con los que podamos identificarnos. Pero, en esencia, ¿qué hace que una historia nos capture y tenga impacto? Descubramos las cinco C´s del lenguaje en una historia efectiva.
Como en cualquier comunicación, una buena historia sienta sus pilares en el lenguaje. Para ilustrar la importancia del uso efectivo del lenguaje en storytelling, leamos el arranque de esta historia que contó el escritor Jonah Lehrer para la serie de charlas The Moth. La historia se llama ¨Afección¨.

Era tarde. Estaba parado afuera de mi casa. Acababa de llegar desde el aeropuerto. Siempre conducía desde el aeropuerto. Y recuerdo mirar la puerta principal, sabiendo que una vez que la abriera, mi vida nunca volvería a ser la misma.

Esa mañana había estado en St. Louis dando una charla a 1,000 personas en el Centro de Convenciones. Justo antes de subir al escenario, recibí una llamada. Otro escritor había descubierto que fabriqué varias citas de Bob Dylan en uno de mis libros. Había sido fanático de Dylan de toda la vida y estaba familiarizado con las versiones aproximadas de lo que había dicho. Entonces, escribí esas aproximaciones para que parecieran mejor, como si realmente hubiera hecho mi tarea, y luego olvidé que estaban allí. Estas fabricaciones no fueron los únicos errores en mi trabajo; fueron simplemente los peores.

Recibí esa llamada entre bastidores y supe de inmediato que mi carrera había terminado. La gente habla de la vergüenza pública, de todas las personas malas en Internet, y es verdad. Hay personas malas en Internet, pero para mí, y solo puedo hablar de mi propia experiencia aquí, la vergüenza privada es mucho peor. Puedo apagar mi teléfono. No puedo apagar esos pensamientos sobre cómo lastimaría a las personas más cercanas, a las que más respeto. Esos son los pensamientos con los que voy a luchar por el resto de mi vida. Sobre todo, pienso en mi esposa.

Abrí la puerta y allí estaba ella, sentada en el sofá, con una coleta y su pijama. Había llamado desde el aeropuerto, diciéndole que llegaría temprano a casa, que tenía malas noticias, pero ahora tenía que darle todos los detalles sórdidos. Recuerdo la forma en que escuchaba y trataba de no llorar. Esa noche le dije que me dejara, que no era digno de ella y que nunca lo sería, que estaría triste por mucho tiempo y que se merecía mucho mejor. Pero ella se quedó, y porque se quedó, tengo una historia que contar.

Esta es una historia de revelación, en la que el descubrimiento del plagio marca un antes y un después en la vida del narrador. Este comienzo nos deja con ganas de saber qué pasó después, y en qué consistió esa transformación, gracias a un uso efectivo del lenguaje que podemos resumir en las siguientes cinco C´s, como técnica para recordarlo.
CLARO.  El lenguaje de las historias que mejor conectan con las audiencias es sencillo, de tal forma que pueda ser comprensible para un niño de 10 años. Las frases de Lehrer, por ejemplo, no utilizan tecnicismos ni palabras complicadas; la acción es directa, muy descriptiva, y en cada momento queda claro quién hace qué, sin complejidad. Podríamos fácilmente resumir la historia a la de una persona con miedo y vergüenza de regresar a casa tras descubrirse que ha cometido plagio en uno de sus libros. El argumento y el lenguaje es transparente, a tal punto que a medida que escuchamos la historia nos podemos fácilmente imaginar las situaciones y los sentimientos del narrador.
CONCISO. Las frases cortas, usadas de forma estratégica, nos ayudan a dar claridad y a impulsar la acción en nuestras historias. En frases como “Abrí la puerta y allí estaba ella, sentada en el sofá, con una coleta y su pijama.”, Lehrer nos describe el encuentro con su mujer con los detalles justos para mantener la historia viva y relevante en nuestras mentes. La coleta y el pijama de la esposa denotan comodidad e intimidad como contrapunto a la conversación incómoda que el autor estaba a punto de entablar con ella. Así, las mejores historias son económicas y estratégicas con los detalles, y evitan el uso de la voz pasiva para generar dinamismo y protagonismo en la acción.
COHERENTE. La coherencia, o claridad de expresión, se manifiesta en la capacidad del contador de la historia de conectar ideas y de facilitar la compresión de su narrativa. Así, una historia coherente se caracteriza por frases de distintas longitudes y estructuras, con el uso correcto de la puntuación y con transiciones entre frases y párrafos como “así, por lo tanto, además, sin embargo, al mismo tiempo, etc.” Es importante que cada párrafo, como en el caso de la historia de Lehrer, desarrolle una sola idea o argumento, y que la información más importante se coloque al principio del párrafo. Una historia coherente también mantiene un tono y estilo similar de principio a fin, a no ser que esté en manos de un contador de historias experimentado que pueda cambiar de registro (por ejemplo, contando una historia desde las voces distintas de sus personajes) sin perder a la audiencia.
CONVINCENTE. Una historia convincente nos atrapa desde el primer momento, y nos interesa por seguir escuchando hasta su desenlace. Lehrer crea mucha convicción y tensión narrativa con esa imagen de él parado enfrente de la puerta de su casa, inmovilizado y aterrado de tener que enfrentar a su esposa. La historia nos convence por la humanidad que despliega el autor – lo que en un principio pareciera ser una historia sobre el fracaso profesional se convierte en una historia sobre lo que realmente nos importa, el amor y la afección de los que nos rodean, incluso cuando los fallamos. Para ser convincentes, las buenas historias tienen que sentirse tan auténticas como sorprendentes, y aunque sean de naturaleza fantástica, deben regirse por las reglas del mundo que hemos creado, amparadas por valores universales.
CREATIVO. El uso creativo del lenguaje, a través de simbolismo narrativo como la metáfora o la alegoría, es vital para crear riqueza y textura en nuestras historias. Si bien la historia de Lehrer no contiene mucho simbolismo al tratarse de una historia breve, factual y basada en momentos personales de su vida, podemos deducir que la puerta principal al inicio de la historia simboliza el miedo y a la vergüenza que siente el autor. O cuando dice “Puedo apagar mi teléfono. No puedo apagar esos pensamientos sobre cómo lastimaría a las personas más cercanas”, Lehrer construye una bonita contraposición entre el mundo real y el de los sentimientos.
Si bien es imposible transcribir toda la historia de Lehrer en esta entrada de blog, su relato avanza dando ejemplos de cómo, durante varios años, tuvo que reconquistar el afecto y la confianza de su esposa y de su hijos tras el plagio. Como muchas buenas historias, Lehrer cierra su historia con una emocionante moraleja:

Los mejores días para mí ahora son cuando la felicidad me toma por sorpresa: la alegría que le da a mi hijo ver los tipos de neumáticos en Costco; la fiesta de baile que se interrumpe cuando me doy cuenta de que mi hija sabe demasiadas palabras para Drunk in Love de Beyoncé; ese momento en cada comida donde las cosas se ponen tan desordenadas que dejas de notar el desorden y simplemente disfrutas de ver a un niño untar su pelo de mantequilla. Así es la vida familiar. A veces no puedes creer en quién te has convertido o de qué te estás riendo o dónde más quieres estar. Nuestras afecciones nos dan forma de manera divertida. Estoy agradecido de que me hayan dado forma. Aprendí sobre el amor. Mi familia me enseñó sobre el amor, y ese ha sido mi gran consuelo.

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Claves para Triunfar con un Seminario Virtual

Por 20/05/2020 Comunicación
Google, con el lanzamiento de Google Meet, se ha unido al universo de plataformas digitales como Zoom o Microsoft Teams que permiten realizar encuentros virtuales entre un gran número de personas. Este anuncio no es ajeno a los tiempos de teletrabajo y distanciamiento social que vivimos, cuando los encuentros virtuales se han convertido en la principal forma en que muchas empresas interactúan con sus clientes y audiencias.
Lo que tal vez muchas empresas no se hayan planteado son las oportunidades que un formato virtual presenta frente al tradicional evento presencial. Es cierto que estamos perdiendo la cercanía con nuestra audiencia en vivo, con lo que echaremos de menos el apretón de manos que sella el cierre de una venta o el aplauso que puede levantar una ponencia o presentación.
El formato virtual, sin embargo, nos permite compartir nuestros contenidos con un mayor número de personas, a un costo mucho más asequible, y con la posibilidad de interactuar con nuestras audiencias de una forma distinta, pero no por ello menos efectiva.
Si quieres sacar el máximo partido a tu próximo seminario virtual, explora las siguientes buenas prácticas para su producción y divulgación.

¿Qué Funciona en Términos de Contenido?

Piensa de forma estratégica a la hora de producir un seminario virtual y define de antemano tu objetivo, audiencia e indicadores de impacto. Los seminarios virtuales, por ejemplo, pueden ser la oportunidad perfecta para lanzar un nuevo producto o servicio, o para insertar tu marca en las conversaciones que se dan alrededor de un área de importancia estratégica para tu negocio..
Usa la técnica del newsjacking, la estrategia de mercadotecnia de unirse a conversaciones que son tendenciaen un momento en particular, para llamar la atención de la audiencia hacia tus productos o servicios. En este sentido, puedes organizar tus seminarios en coincidencia con una efeméride o conmemoración (como el Día de la Tierra si eres, por ejemplo, una empresa de reciclaje), o hacer vínculos de tu contenido con noticias y eventos de actualidad.
Invita a especialistas y personalidades reconocidos en su campo para aumentar el interés de tu audiencia. Si invitas a varios panelistas, busca áreas de especialización o abordajes distintos al tema de tu seminario para que la discusión se nutra de una rica variedad de opiniones y puntos de vista. Demuestra que tu empresa es inclusiva con un balance de género en el panel.

Apuesta por un Formato Dinámico e Interactivo

 Al igual que los eventos presenciales, los eventos virtuales más exitosos están muy bien estructurados, con un guión que pauta lo que ocurrirá minuto a minuto, y con una duración de entre una hora y hora y media que ayude a mantener la atención de la audiencia.
Es aconsejable que el evento cuente con un moderador que pueda inyectar de energía al evento a través de su dinámica interacción con la audiencia y los panelistas. Los periodistas o comunicadores suelen ser una muy buena opción.
En eventos con la participación de múltiples panelistas, se recomienda que sus intervenciones respondan a preguntas del moderador, y que cada respuesta no sea superior a los 3 minutos. Un evento de una hora no debería incluir a más de cuatro panelistas. Para que los panelistas puedan ser concisos en sus respuestas, se recomienda compartir las preguntas con antelación.
En eventos abiertos a una audiencia externa (no los que sean por invitación exclusivamente), se aconseja que solo el moderador del seminario y los panelistas tengan acceso a la cámara y al micrófono. La audiencia solo debería poder participar en el chat.
En la medida de lo posible, evitar largas presentaciones de Powerpoint. Si es necesario introducir datos o gráficos en la exposición, limitar el número de filminas a un máximo de 3 por presentación.
Con la participación de expertos externos a la empresa, es recomendable recordar a la audiencia, a través del chat, que las opiniones expresadas por los panelistas son de carácter personal y no necesariamente reflejan las opiniones de la empresa, sobre todo en eventos en que aborden temas sensibles y potencialmente controversiales.
En el formato virtual, es recomendable dejar un espacio al final del evento para las preguntas de la audiencia a los panelistas. A tal fin, es aconsejable que se identifique a un moderador de la empresa para el chat que pueda filtrar las preguntas de los participantes y compartir las más relevantes con el moderador del seminario, por ejemplo, vía Whatssapp. El moderador del chat también debe estar interactuando cada dos o tres minutos con los participantes, y tener preparado un documento con enlaces a información relevante a la discusión que pueda ¨cortar y pegar¨ en el chat como complemento, en tiempo real, a la conversación en curso.
La virtualización de los eventos trae consigo un riesgo en ciberseguridad que se puede mitigar. Se recomienda hacer un registro previo al evento, usar una contraseña de acceso y ensayar con anticipación con los panelistas que van a tener acceso al micrófono y a la cámara.
Después de cada evento contempla realizar una edición del material audiovisual para eliminar pausas y limar transiciones, así como incluir logos, traducciones y subtítulos, en el caso de que los requieras.

Consejos para una Promoción Efectiva

 Concentra los esfuerzos de promoción durante los tres días previos al evento. Al competir con muchos eventos internos y externos, esta inmediatez es la manera más efectiva de garantizar un mayor número de registrados. Dependiendo de la naturaleza del evento, usarás invitaciones a tu base de contactos (eventos cerrados) o ampliarás el alcance a través de tus redes sociales con contenido orgánico y pagado (eventos abiertos). Si tu evento está programado para un horario posterior al mediodía, envía la invitación por última vez ese mismo día, a primera hora de la mañana.
Usa tu base de datos como listado principal de invitados a tu seminario virtual a través del marketing electrónico. Si envías la invitación por redes sociales, asegúrate que las personas que vayan a registrarse al seminario tengan la opción de suscribirse también a tu base de datos, de forma que puedas expandir tu base de contactos.
Si tu empresa tiene presencia en Twitter, usa la técnica de live tweeting durante el evento. Los eventos transmitidos en tiempo real tienen una gran acogida en Twitter y permiten incrementar el alcance y la interacción de la audiencia por fuera del sistema de video conferencia.
Después del evento, cuentas con un material audiovisual muy valioso que puede convertirse en un vehículo de difusión por demanda. Súbelo a tu página web o a tu canal de Youtube o Vimeo
Espero que estas claves te ayuden a triunfar con un seminario virtual. Recuerda siempre que el contenido es rey y que lo importante es que tu marca nunca pierda la relación con sus clientes, incluso en tiempos de pandemia.

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Newsjacking en Tiempos de Coronavirus

Por 11/05/2020 Comunicación
Hay anglicismos que son difíciles de traducir al español, y uno de ellos se ha puesto de moda en el ámbito de la mercadotecnia y la comunicación durante los últimos meses. ¿En qué consiste el newsjacking en tiempos de coronavirus?
En el mundo digital de hoy en día, el newsjacking se define como la estrategia de mercadotecnia que sigue una empresa para unirse a conversaciones que son tendencia en ese momento en particular, para llamar la atención hacia los valores de su marca y lo que vende. Es cuestión de sacar rendimiento a esos momentos puntuales de los que todo el mundo habla en redes sociales – desde la gala de los Oscar, a las Olimpiadas, o al capítulo que cierra la temporada de tu serie favorita – con contenidos que se vuelvan virales.
Durante el Superbowl de 2013, las galletas Oreo realizaron uno de los anuncios de newsjacking más exitosos de lo que llevamos de siglo. La Superbowl es la final de la liga del fútbol americano, un evento deportivo que también es famoso por su espectáculo de entretenimiento de medio tiempo y por los multimillonarios anuncios que las marcas globales producen y emiten durante los recesos televisivos. En este Superbowl en particular, realizado en el estadio Superdome de Nueva Orleans, hubo un corte de electricidad de 35 minutos.

Oreo aprovechó ese momento para sacar un tuit. Traducido al español, el anuncio dice: “¿Apagón? No pasa nada. Todavía puedes remojar (la galleta) en la oscuridad”.  Este sencillo anuncio pronto se propagó por las redes sociales como la pólvora, a un costo ínfimo frente a los anuncios que muchas otras marcas emitieron esa noche por televisión.
Este newsjacking llamó la atención porque se produjo muy rápido, era divertido e ingenioso, y sobre todo no era controversial y se podía identificar como propio a los valores de la marca.
El newsjacking, como toda práctica que quiere sacar provecho de conversaciones ajenas a las marcas, puede ser contraproducente y causar rechazo entre los consumidores cuando se percibe como oportunista y desligado de la narrativa habitual de una empresa.
En 2017, por ejemplo, Pepsi produjo un comercial con Kendall Jenner en el que ella dejaba un trabajo de modelo para unirse a una protesta similar a las marchas multitudinarias en favor de la mujer o de los afrodescendientes que se dieron en Washington ese año. La marca quiso comunicar un mensaje de unidad y paz que el público calificó de oportunista y de mal gusto. A las pocas horas, Pepsi pidió disculpas y retiró el anuncio de todas las plataformas.
Este caso, en particular, nos recuerda la sensibilidad de los tiempos en los que vivimos. Por un lado, las marcas quieren mantener una voz en medio de la pandemia del Covid-19, pero saben perfectamente que sus intenciones de unirse a la conversación pueden fácilmente sonar triviales en un momento cuando el humor o el guiño simpático están fuera de lugar.
Algunas marcas como Audi o Volkswagen, por ejemplo, han acertado con el tono de sus mensajes. Las dos marcas fabricantes de automóviles han modificado sus logos con tacto e inteligencia para destacar la necesidad del distanciamiento social para frenar los contagios, sin caer en la trampa del sentimentalismo. En el caso de Volkswagen, por ejemplo, el resultado suena como newsjacking genuino, en sintonía con los valores de coraje, compromiso con el cliente, confianza y responsabilidad que ha abanderado la marca en el pasado.

Otras marcas, como el periódico The New York Times, han seguido la misma línea creativa de su campaña Truth (¨Verdad¨) que lanzaron hace un par de años para posicionarse frente a los Fake News o Noticias Falsas. En este caso, el periódico esgrime ¨verdades¨ sobre el coronavirus para acallar falsas informaciones como la de que los desinfectantes curan la enfermedad.

Entre los más creativos y audaces, Netflix ha realizado una campaña que anuncia spoilers de sus series favoritas en lugares donde hay una tendencia a que la gente se congregue, como las paradas de autobús o de metro, sin respetar el distanciamiento social. Al desvelar estos spoilers, la campaña pretende que la gente no solo no se congregue en lugares que no debe, sino que les pique el interés para quedarse en casa viendo esos contenidos.

Por último, la marca española de joyería Tous, nos sorprendió este mes de mayo con un emotivo newsjacking doble. Por un lado, el anuncio hace referencia al desafío de nacer en tiempos en coronavirus, y por otro lado se une a la siempre dinámica conversación alrededor del Día de la Madre para recordarnos que lo importante no es tanto cúando uno nace, sino dónde (en el seno de una madre).

Para que puedas revisar más anuncios que exitosamente han realizado newsjacking en tiempos de coronavirus te invito a visitar esta interesante colección de Ads of the World (la mayoría de los anuncios están en inglés).

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Los Cinco Mandamientos de un Buen Contador de Historias

Por 03/03/2020 Comunicación
Cada vez son más las empresas que están contando historias para establecer su reputación, vender productos y definir su marca. Sin embargo, no todas las empresas pueden contratar a periodistas o comunicadores especializados en producir y contar esas historias, sobre todo las más pequeñas y medianas.
A medida que más trabajadores se convierten en evangelizadores de sus marcas, perfiles como los de economista o ingeniero enfrentan el reto de contar historias para dar vida a sus presentaciones y avanzar sus objetivos de negocio.
La buena noticia es que todos somos contadores naturales de historias. Desde las primeras pinturas rupestres, la humanidad ha usado la palabra y elementos visuales para comunicarse de manera efectiva. ¿Quién no ha leído nunca un cuento o contado alguna vez un chiste?
En este blog hemos brindado amplio espacio a analizar la estructura de una buena historia, algo que la mayoría de nosotros hacemos de manera automática. Lo que impone más respeto y puede causar ansiedad es producir una historia corporativa que nos ayude a posicionar a nuestra empresa, o a vender nuestros productos y servicios.

Cómo Desarrollar Habilidades de Storyteller

Si alguna vez te encuentras en esa tesitura, sin la ayuda de un profesional de la comunicación, las siguientes pautas pueden ayudarte a identificar, desarrollar y contar historias fascinantes.
Investiga con atención al detalle. Si quieres poner en valor los productos o servicios que ofreces a través de la historia de algún cliente o tendencia en el mercado, es importante que dediques tiempo a buscar esa perla oculta entre los cientos de historias que pueden haber compartido tus usuarios. Para ello, te aconsejo que entrevistes a aquellos clientes que puedan compartir detalles sorprendentes o inusuales que hacen que su historia sea única y llame la atención.
Por ejemplo, si quisieras contar la historia de un agricultor que se ha formado con los cursos de capacitación que tú ofreces, no te limites a contar la previsible historia del campesino que logró mejorar su cosecha gracias a tu capacitación. Descubre la historia excepcional del agricultor que tal vez pudo hacer frente a una plaga o convertirse en un magnate del maíz, para dar a tu producto ese factor de interés adicional.
Crea tensión narrativa a tu historia. Una vez hayas identificado la historia de ese cliente o caso emblemático, te sugiero que reúnas cuantos más detalles en su camino al éxito como te sea posible para desarrollar una buena historia — qué pasó, cuándo, dónde, cómo y en qué orden. 
Como referencia, puedes tener el arco narrativo de una historia, de manera que la información que recolectes te permita contar: 1) el contexto de tu historia; 2) el detonante o premisa dramática que puso en marcha la acción; 3) la serie de acontecimientos concatenados que dan tensión narrativa a tu historia;  4) el clímax o punto álgido de tu narrativa; y por último 5) el desenlace, o ese momento en que la tensión se diluye para cerrar el relato con una moraleja o una solución. 
Volviendo al ejemplo de nuestro agricultor, una buena historia simplificada podría ser la siguiente:

Carlos es un agricultor que se dedica al cultivo de la papa en la sierra de Perú (CONTEXTO). Un día, Carlos acudió a una feria agrícola donde la hablaron de una nueva técnica de producción para duplicar su productividad y reducir gastos en combatir plagas. Carlos era muy escéptico, pero el capacitador de tu empresa se ofreció a darle una introducción al curso gratis (DETONANTE).

A los seis meses de usar la técnica, Carlos empezó a comprobar que sus gastos en fertilizantes e insecticidas se había reducido a la mitad. Con el dinero que ahorró, amplió su terreno y comenzó a cultivar variedades de papa más codiciadas.  Al año y medio, Carlos empezó a vender las nuevas variedades de papa a precios más altos y presentó su producto a un concurso para productores locales (TENSIÓN NARRATIVA).

Carlos no solo ganó ese concurso (CLÍMAX), sino que cinco años más tarde se ha convertido también en capacitador local de tu empresa, con lo que ha logrado beneficiar a cientos de productores (RESOLUCIÓN).

Incorpora recursos audiovisuales. Si has contado la historia de Carlos a algún perspectivo cliente, puede que cierres la venta de tu oferta de capacitación con un pequeño video de Carlos, en el que él cuente una pequeña parte de la historia, o con un video de algunos de los agricultores que ahora se benefician de las capacitaciones de Carlos. Cuanto más elocuentes y presentes sean tus protagonistas, más redonda será la historia que incluyas en tu presentación.
No te olvides de los efectos teatrales. Es tan importante la calidad de tu historia como la manera en que la cuentas.  En este blog hemos cubierto muchas ideas prestadas del teatro para añadir tensión narrativa a tus historias, como es la cadencia y proyección de la voz, el humor, e incluso la gestión de pausas o las expresiones faciales y corporales. En caso de que estés comunicando tu historia de forma escrita, usa los párrafos, la negrita y las transiciones para magnificar esos golpes de efecto.
¡Y ponte a practicar! Contar historias tiene mucho menos de ciencia y mucho más de arte y práctica. Hay personas con vocación de storyteller, pero la mayoría de nosotros ganamos efectividad como contadores de historias a través del ensayo y el error. Por eso es momento de arremangarse y de empezar a practicar, para ir mejorando nuestra capacidad de contar historias apasionantes, Practica con tu perro, tu pareja o contigo mismo delante de un espejo, y pronto te sentirás mucho más cómodo como un trovador de nuestro tiempo.

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Por 13/12/2019 Comunicación
predicciones 2020
¿Qué nos deparará el 2020? De momento sabemos que el primer año de la próxima década nos regalará momentos inolvidables en los Juegos Olímpicos de Tokio o la Expo Mundial de Dubai. 2020 también será plato de emociones fuertes con las elecciones presidenciales en Estados Unidos o la Copa América que se celebrará en Argentina y Colombia.
Pero ¿cuáles serán las noticias que realmente nos cautivarán? ¿Qué mensajes o campañas influirán nuestro comportamiento o los productos y servicios que consumimos? ¿Cuáles serán las predicciones 2020 en comunicación y marketing?
Según la agencia Mindshare, arrancaremos 2020 consumiendo información de la manera más fragmentada de la historia. Las estrategias de comunicación y mercadotecnia más efectivas tomarán en cuenta no solo el perfil de la audiencia, sino el momento específico en que ese mensaje o anuncio llega a su destinatario, así como la plataforma que será más efectiva para capturar nuestra atención en ese momento.
Y es que, según un análisis de nuestros hábitos, ahora pasamos el 70% de nuestro tiempo en movimiento, cuando tan solo tenemos un dispositivo digital a mano y solo logramos escanear información. Del tiempo restante, el 20% nos da la pausa para interactuar con contenidos y tan solo el 10% nos permite la suficiente concentración para el análisis de información.
Pero además, nuestros intereses y costumbres están cambiando. Nos hemos convertido en narradores de nuestras propias vidas, y compartimos fotos y videos en redes sociales donde integramos elementos multimediáticos como la música y el diseño gráfico. Pensamos de una manera mucho más neutral en términos de género que nuestros padres y somos más sensibles a los mensajes que tomen en cuenta la justicia e igualdad de oportunidades para todos.  Nos importa más que nunca un estilo de vida natural y saludable, y somos mucho más receptivos a mensajes que nos llegan a través de conocidos y personas influyentes.

Cinco Tendencias en Comunicación y Marketing

Ante este panorama, me he atrevido a compilar algunas predicciones 2020 en comunicación y marketing que pueden tomar protagonismo no solo en el nuevo año, sino también en la nueva década.
predicciones 2020El Trabajador como Evangelizador de Marca. A medida que la frontera entre lo personal y lo profesional se difumina, y nuestra presencia es cada vez más frecuente en redes sociales, son cada vez más las personas que comparten contenidos sobre las actividades que realizan en el ámbito laboral. Así, muchas empresas están descubriendo que la divulgación que realizan sus empleados en redes sociales tiene un impacto hasta 24 veces mayor que los esfuerzos de comunicación corporativos en la reputación de la marca. Plataformas como Sociabble, LinkedIn Elevate o Hootsuite Amplify facilitan que los empleados puedan compartir contenidos corporativos y, a la vez, fortalecer su marca personal.
Las Marcas Desarrollan Conciencia Social. Seguirá la tendencia de muchas empresas por adoptar valores éticos en sus campañas y prácticas corporativas, para definir una personalidad y atraer a clientes que se identifiquen con ellas. Grandes marcas globales establecerán alianzas con talentos locales en el desarrollo de sus productos y servicios que pongan de manifiesto su conciencia social o medioambiental. El riesgo para las empresas es que este compromiso se perciba como genuino y de largo plazo, frente al mero oportunismo publicitario.
El Contenido es Rey y el Video es su Corona. Con nuestro ritmo de vida frenético, el video seguirá imponiéndose como formato favorito para conferir mensajes y lograr conversiones en las campañas corporativas. El 80% del tráfico digital en 2020 será de videos y, según datos de una encuenta de Wyzowl, el 81% de las empresas reportan experimentar un aumento en ventas gracias al uso del video en sus campañas. Además, en 2020 veremos un auge del video en vivo por parte del mundo empresarial, a través de IGTV, Facebook Live y el incipiente LinkedIn Live. Los consumidores se sienten más especiales cuando las empresas se comunican con ellos de manera directa, sin el artificio del video pre-producido, y a la sensación de inmediatez y trasparencia se suma un sentimiento de familiaridad.
La Importancia del Marketing de Boca en Boca. La estrategia corporativa de contar historias para vender productos y servicios se beneficiará de las experiencias personales de clientes y usuarios. Al fin y al cabo, el 92% de las personas confían más en las recomendaciones de otras personas que en los anuncios tradicionales, por lo que el boca a boca tomará protagonismo en el periodismo corporativo y en las campañas de mercadotecnia. Los comentarios y puntuación de clientes en las webs empresariales, así como las campañas audiovisuales que documenten de manera genuina las impresiones y experiencias de usuarios, estarán en alza.
La Personalización Triunfa en la Era de la Fragmentación. Para los profesionales del marketing, cada vez es más difícil describir una ruta clara para cerrar una venta con un cliente. El desafío consiste en cautivarnos en esa colección de momentos fugaces en el que nos vemos expuestos a un determinado pitch de venta, y hacerlo en el mayor número de plataformas posibles entre las que dividimos nuestro tiempo (redes sociales, webs, TV, podcasts, radio, etc).
En ese sentido, cuanto más conciso, original, personalizado y persistente sea ese pitch (¿cuántas veces has visto un mismo anuncio cuando has navegado distintas páginas webs?), más éxito obtendrás de cerrar la venta o de persuadir con tu mensaje.  En el ámbito del e-mail marketing, una estrategia de ventas que sigue ganando fuerza en 2020, te recomiendo que leas esta entrada del blog de mi amigo Javier Cordero, donde nos brinda excelentes recomendaciones sobre cómo fragmentar bien nuestras audiencias y personalizar nuestros contenidos en los envíos por correo electrónico.
Todas estas ideas se verán potenciadas por avances tecnológicos como la inteligencia artificial que revolucionarán el mundo de la comunicación y la mercadotecnia, a niveles aún tan inusitados como impredecibles. Y en 2020 comenzaremos a vislumbrar ese potencial. Según Forrester Research, el 16% de los encargados de marketing en las empresas de EEUU planean aumentar el gasto en tecnologías de datos y análisis, incluida la inteligencia artificial, en un 10% o más a lo largo del año. ¿No te intriga adivinar cómo nos comunicaremos o venderemos productos en ese futuro?

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Cinco Pasos para el Cambio de Comportamiento

Por 09/10/2019 Comunicación
Por muy racional que seas, la mayoría de tus decisiones tienen un componente puramente emocional. Si, por ejemplo, estás pagando la suscripción a un gimnasio y no has pisado en él durante meses, estás dejando que la desgana u otras razones de naturaleza psicológica se impongan ante la decisión racional de amortizar tu inversión. La misma contradicción la vive una persona que sabe que debería dejar de fumar para mejorar su salud y el estado de su bolsillo, o la persona que compra de manera compulsiva en Internet cuando sabe que su cuenta bancaria se encuentra en números rojos.
A priori, estas decisiones parecen no tener una repercusión más allá del ámbito personal o familiar. Sin embargo, a largo plazo, es probable que un fumador sea más propenso a enfermedades como el cáncer, con la repercusión económica que esa enfermedad puede tener para su empleador o para el sistema de salud que lo tiene que tratar.
Así, los mecanismos que rigen nuestro comportamiento se han convertido en punto de atención para los formuladores de políticas públicas, a tal punto que ha surgido una nueva rama de la economía para su estudio, la llamada economía del comportamiento.

Richard H. Thaler, Premio Nobel de Economía de 2017, ha sido uno de los pioneros en estudiar cómo nuestro estado psicológico afecta de manera sistemática a nuestras decisiones económicas. Los economistas como Thaler están fascinados en encontrar esos incentivos que nos mueven a actuar de una manera u otra.

Cinco Pasos para el Cambio de Comportamiento

La realidad, sin embargo, es que el cambio de comportamiento es un proceso más que una acción que tomamos de la noche a la mañana. Y como todo proceso, la mayoría de nosotros pasamos por varias fases intermedias antes de adoptar una nueva forma de actuar.
Conocimiento. En esta etapa, también llamada de “precontemplación”, la persona no tiene aún intención de cambiar en el lapso de los próximos seis meses, si bien está adquiriendo información sobre las consecuencias a corto, mediano y largo plazo de su comportamiento. Estas personas tal vez fracasaron en un intento previo de cambiar y están desmoralizados, y se encuentran a la defensiva por las presiones sociales de cambiar, por lo que no están ni interesados ni motivados a realizar cambios en su conducta.
Aprobación. En la etapa también denominada de “contemplación”, la persona es consciente de que debe cambiar su conducta en el corto o mediano plazo, pero aún no asume el compromiso específico para actuar en ese sentido. Está informada y mentalizada de la necesidad de cambiar algún día. Es la persona que dice “tengo que dejar de fumar” pero no se plantea ninguna acción o paso concreto en ese sentido.
Intención. La etapa de intención o preparación es aquella en la que la persona asume el compromiso de cambiar, tomando pequeñas acciones en esa dirección. Por ejemplo, la persona que quiere dejar de fumar, compra un parche anti-tabaco con la intención de usarlo en los próximos 30 días. Esta persona, de hecho, ya tiene un plan concreto para efectuar el cambio, además de una conciencia muy definida sobre las ventajas de cambiar su comportamiento.
Práctica. La práctica o acción es la etapa en la que se materializa el cambio de comportamiento en un período que abarca entre uno y seis meses. Es aquella persona que se aplica el parche de nicotina y deja de consumir y comprar tabaco, con la esperanza de no recaer y de lograr mantener su cambio de conducta. Durante esta etapa la persona demuestra un alto nivel de autoeficacia y empoderamiento, si bien es aún susceptible a revertir al antiguo patrón de comportamiento.
Abogacía. Una vez que se logra mantener un determinado comportamiento por más de seis meses, disminuyen altamente las probabilidades de relapso. La persona siente la confianza necesaria para compartir sus logros e incluso se siente empoderada para abogar por el mismo cambio de comportamiento en otros. “Si yo he logrado dejar de fumar, tú también puedes hacerlo” es el discurso que podría llegar a adoptar aquel ex-fumador que ya no siente ninguna tentación y cuyas probabilidades de relapso son muy bajas.
La comunicación puede jugar un rol crítico en impulsar la transición por los cinco pasos para el cambio de comportamiento. Si bien nuestras decisiones se rigen por los entresijos de nuestra mente, tácticas de comunicación como el marketing social, la comunicación interpersonal, o la comunicación a través de medios masivos pueden ayudarnos a mover la aguja de nuestra conducta. Esa persona que quiere dejar de fumar puede sentirse motivada a dar algún paso entre fases por las palabras de apoyo de un exfumador amigo, o por una campaña antitabaco impactante que haya visto en Internet.
La economía del comportamiento también estudia aquellos incentivos que pueden motivarnos a movernos entre estos cinco pasos para el cambio de comportamiento, con especial enfoque en los más innovadores. Un amigo mío que no había hecho deporte por meses, por ejemplo, recientemente comenzó a visitar el gimnasio con regularidad cuando le ofrecieron la posibilidad de trabajar con un entrenador personal de forma gratuita durante un mes. A veces un incentivo, aunque suponga de entrada un gasto, puede traducirse en provechosos beneficios personales y para el bien común a largo plazo.

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Cuatro Dotes de un Buen Comunicador

Por 09/09/2019 Comunicación
Hay una escena en la película 300 que se ha convertido en fenómeno viral y en uno de mis momentos favoritos del cine reciente.
El rey Leónidas y sus 300 hombres, dirigiéndose a luchar contra un imponente ejército persa, se encuentran por el camino con un grupo de arcadianos dispuesto a unir fuerzas con Esparta. Los guerreros de Arcadia, sin embargo, se quedan bastante decepcionados al ver el pequeño número de espartanos que acompaña a Leónidas, y cuestionan el éxito improbable de su misión suicida.
Como no quiero estropearte el momentazo si no has visto la película, aquí te dejo con el clip, y bastará con decirte que Leónidas deja sin argumentos a sus aliados cuando esgrime la ventaja de la calidad frente a la cantidad, orgulloso de tener un ejército pequeño pero al menos profesional.

Los 300 de Leónidas funcionan como analogía para la función de comunicación en muchas pequeñas y medianas empresas. Para estas pymes, la comunicación se considera un lujo, y es la última función a priorizar frente a profesionales en las ramas de producción y ventas.  Sin embargo, hoy más que nunca, impera la necesidad de alcanzar logros en posicionamiento y mercadotecnia que den ventaja comparativa a las empresas frente a sus competidores, a pesar de la escasez de recursos. Y para guiar la identificación de este personal, a continuación exploraremos las cuatro dotes de un buen comunicador.

¿Qué Comunicador Debes Contratar?

Como los superhéroes solo existen en la ficción – a pesar de su valor, los espartanos fueron finalmente aplastados por los persas – no existen fórmulas mágicas para hacer más con menos. Pero vale la pena examinar las cuatro dotes de un buen comunicador, sobre todo cuando muchas pymes solo tienen recursos para contratar a uno o dos “guerreros” de la comunicación en sus trincheras.
1. Rifle, Cañón o Flecha. ¿Te acuerdas de los días en los que la comunicación solo consistía en emitir comunicados de prensa? Con la aparición de las redes sociales y de nuevas estrategias de mercadotecnia, contratar perfiles muy especializados de comunicación es un lujo que muchas empresas no se pueden permitir, y los comunicadores que pueden desempeñarse en múltiples disciplinas están en alza. Así, los comunicadores de hoy deben ser lo más multifacético posible; igual que preparan un blog o un artículo de opinión hoy, deben sentirse cómodos produciendo un documental, realizando un grupo focal o gestionando las redes sociales corporativas.
2. Con Visión de Estratega. Los comunicadores que brindan más valor son los que saben tocar muchos palos, pero para el éxito de sus empresas es más importante aún que sepan qué palo tocar y cuándo. Una sola campaña o producto de comunicación puede a veces arrojar mayores dividendos para una marca que la suma de cientos de esfuerzos desenfocados y sin dirección clara. Ser selectivos con las prioridades de la empresa y desarrollar acciones de comunicación puntuales que nos diferencien de la competencia son cualidades que distinguen a los comunicadores de más visión y solera.
3. Creatividad y Coraje.  Estos rasgos son a veces difíciles de detectar en entrevistas, pero el perfil del comunicador idóneo incluye a aquéllos pocos que no tienen miedo a probar nuevas fórmulas, a pesar de correr el riesgo de equivocarse.  Es la persona o equipo con la idea “eureka” que posiciona a tu marca de la manera más original o insospechada. Es el autor del tuit que en 2013 improvisó el fabricante de las galletas Oreo en respuesta al apagón eléctrico durante la final del fútbol americano Superbowl, el cual tuvo mayor repercusión que cualquiera de los multimillonarios  anuncios televisivos que se produjeron exclusivamente para los intermedios del juego. O el Leónidas que logra vencer a todo un ejército con tan solo 300 soldados.
4. Con «Pluma» de Guerrero. Hay muchos servicios que una empresa puede terciarizar, como la producción de un video o el desarrollo de una identidad. La capacidad de desarrollar narrativas alrededor de una marca, sin embargo, es intrínseca a la naturaleza de un negocio, por lo que recomiendo a las pymes que busquen comunicadores que sepan escribir muy bien y logren emocionar con el desarrollo de historias.  Es por eso que muchas empresas están dando prioridad a contratar periodistas frente a estrategas, ya que el desarrollo de contenido es todavía la estrategia más efectiva para posicionarse en el mercado.
Las pymes deben recordar que la comunicación es un proceso que no da resultados de la noche a la mañana y que, para que arroje resultados, no debe relegarse a un guerrero en el pelotón, sino a un soldado en las primeras filas de la batalla. Cuánto más cerca esté la comunicación de las estrategias de negocio, más planificada y efectiva será. Las pymes que se guíen por contratar personal con las cuatro dotes de un buen comunicador tienen más probabilidades de salir victoriosas.

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